2019年09月06日 星期五

市中区服务为民“不打烊”

2019-09-06   来源:济南日报

  9月5日下午,市中区召开12345市民服务热线工作推进会议,总结今年以来全区12345市民服务热线办理情况,对下一步热线办理工作进行安排部署。据了解,市中区将充分结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,做到思想认识再深化、工作措施再优化、组织落实再强化,把群众观点、群众路线植根于思想中、落实到行动上,着力解决群众最关心最现实的利益问题,用12345热线连通民意民情,谱写政民和谐音符。
  坚持以人民为中心的发展思想 做百姓需要的“听筒”与“话筒”
  据了解,1-7月,市中区共接到12345市民服务热线转办件12.08万件,承办9.85万件,服务过程满意率为97.35%,办理结果满意率为91.2%,综合满意率为94.28%,综合满意率比去年同期上升2.46个百分点,用“听民声、解民忧、办实事”架起政府与市民之间密切联系的桥梁。
  数据的变化,映射出市中区始终坚持以人民为中心的发展思想,不断增强群众幸福感与获得感。市中区将切实做到思想、认识上再提高,在热线办理工作中真心听民意、真情聚民心、真招解民忧,采取切实有效措施提升服务效能,拿出实招、硬招、高招解决群众的身边事、烦心事。
  畅通渠道持续跟踪问效 真情值守优质高效服务民生
  思想进一步统一、意识进一步强化,在此基础上,市中区将严格落实首接负责制,按照“属责优先、首接负责,属地关联、处理到位”的原则,确保首接责任单位在规定时限协调相关单位即时办理;严格落实联合会商制度,对问题复杂、涉及多个单位、久拖不决的事项,由首接责任单位牵头,组织相关单位、部门联合会商,召开专题会议集中研究,拿出切实解决问题的办法;严格落实督查督办制度,由市中区热线办会同区纪委监委、区编办、区司法局等组成联合督办工作组,实行挂号建档、跟踪督办、全程督办。
  市中区深知“群众利益无小事”,只有让热线“高效运转”,真正“接地气”,才能够下情上传,使公众的合理诉求得到圆满解决。对此,市中区将进一步落实回访制度,对来电人要求回复的案件100%进行回访落实;针对群众不理解、不满意的问题进行专人回访、专项回访;对一时无法处理的,定期与来电人沟通,随时告知工作进展情况;对于政策不允许的问题,充分做好政策宣传和解释工作,耐心听取群众意见,做好群众工作。
  多部门“握指成拳”齐发力 确保“事事有回音、件件有答复”
  热线中反映的问题,哪怕再小,对群众来讲都是大问题。能不能得到妥善解决,事关群众生活是否舒心、办事是否便利,事关群众对政府的满意度,事关党委、政府的公信力和形象。市中区各级各部门将树立“大热线”理念,进一步强化主动意识、责任意识,区级负责人主动关心、关注分管部门和分管领域的热线办理工作,各街道、各部门的主要负责同志任职热线工作第一责任人,各分管负责人把办理热线转办事项作为日常工作的重要内容,努力形成做好热线工作的强大合力。
  热线办理人员的能力素质是服务质量的有力保证,对提升热线服务质量同样重要。市中区各单位、各部门明确分管负责人、责任科室,选派政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的工作人员,专职从事热线办理工作,确保群众反映的每一个问题都能在第一时间得到高效转办和处理。市中区热线办定期组织培训班、座谈会和学习交流等活动,不断提高具体工作人员的业务水平,努力建设一支素质高、能力强、作风正的工作队伍。市中区纪委监委、两办督查室将依据《济南市12345市民服务热线条例》相关规定,加大对热线工作的问责和督办力度,强化监督执纪,严格落实《济南市12345市民热线问责办法》,切实做到有权必有责、有责要担当、失责必追究。
(责任编辑:时金)